Questions fréquentes
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Quel est le montant de commande minimum?
- La commande minimum est de $15 net.
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Quelle est votre adresse de livraison?
- Server Products
3601 Pleasant Hill Rd
Richfield, WI 53076
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Quelles sont mes options de règlement?
- Dans la plupart des cas, Server Products prolonge le délai de paiement net à 30 jours pour les sociétés procédant à un achat de volumes importants et auxquelles une solution de crédit a été accordée.
Il peut être demandé aux restaurants, théâtres et clients indépendants faisant irrégulièrement des achats d’effectuer le paiement par carte de crédit. Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et Discover.
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Pourquoi le piston de ma pompe ne revient-il pas à la position de départ?
- La plupart des problèmes de piston sont dûs à une rondelle manquante ou un ressort cassé ou manquant.
La rondelle est nécessaire pour comprimer le ressort. Si cette pièce manque, votre piston ne peut revenir en place. Pour commander une rondelle, précisez le numéro de référence de pièce 82015.
Un ressort utilisé fréquemment peut s’user ou se casser. Le cas échéant, vous pourrez remarquer que le piston ne revient pas en place comme il devrait le faire. Veuillez consulter votre manuel du propriétaire ou nous contacter et nous vous communiquerons le numéro de pièce à préciser lors de la commande d’une pièce de rechange.
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Pourquoi ma pompe fuit-elle autour du collier à verrouillage?
- Le collier à verrouillage n’est pas conçu pour assurer l’étanchéité de votre produit alimentaire. Si ce problème se présente, la cause vient d’une défectuosité au niveau de l’ensemble du joint. Un ensemble de joint fonctionnant correctement empêche le produit alimentaire de pénétrer dans le grand cylindre. Il existe trois raisons principales pouvant entraîner un mauvais fonctionnement de joint: usure, pièce manquante ou installation à l’envers.
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Que couvre la garantie?
- Les équipements Server Products bénéficient d’une garantie limitée de deux ans contre les défauts de fabrication (matériaux ou exécution). Les pièces manquantes, perdues ou usées ne sont pas couvertes par notre garantie.
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En quoi consiste l’expédition FAB d’une commande et que cela signifie-t-il?
- Toutes les commandes sont FAB origine.
FAB origine signifie que l’acheteur prend en charge le titre et le contrôle des marchandises au moment de la signature du connaissement par le transporteur. L’acheteur prend en charge le risque de transport et il est habilité à acheminer l’expédition. C’est à l’acheteur qu’il incombe d’intenter une action devant un tribunal en cas de perte ou de dommages.
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Suis-je en mesure de retourner un produit en échange d’un retour pour crédit?
- Les marchandises retournées à Server Products doivent avoir obtenu un numéro d’autorisation de retour et elles sont soumises à des frais de restockage de 20%. Toute marchandise retournée doit être neuve et non utilisée et elle doit être retournée dans un délai de 90 jours. Nous n’acceptons pas les retours de composants électriques.
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Pourquoi n’ai-je pas la possibilité de retourner des composants électriques?
- Pour des raisons de responsabilité, Server Products n’accepte pas le retour de composants électriques tels que les thermostats, les éléments chauffants ou les dispositifs de coupure thermique. L’installation défectueuse de composants électriques peut entraîner des dommages irréversibles susceptibles de rendre ces pièces inutilisables.
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Combien de temps la livraison de ma commande va-t-elle prendre?
- Dès lors que le produit est disponible en stock, Server Products livre généralement dans les 48 heures à compter de la date de réception de la commande. Si le produit est temporairement en rupture de stock, nous nous efforçons d’informer le client du délai probable de livraison.
© 2007 Server Products Inc.